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方浪书院 >  儒生活微话的新书 >   第326章 维修背后的“秘密”

在K城市的喧嚣中,时光悄然流转,不知不觉,我踏上这服饰之旅已有一千四百十五天。随着季节的更替,天气逐渐变得炎热起来,那股闷热的气息仿佛要将整个世界都包裹其中。然而,命运似乎总爱开玩笑,就在这酷热难耐的时候,我的空调却突然“罢工”了。

空调不制冷,屋内就像一个巨大的蒸笼,每一丝空气都弥漫着燥热。无奈之下,我只能在网上预约师傅上门维修。吴兵,我的老公,每天为了生活奔波,一大早就出门跑网约车了。我在网上筛选了一番,最终选择了看似口碑不错的啄家庭维修公司,提交了预约信息,满心期待着能尽快解决这酷热的困扰。

没过多久,师傅就打来了电话。电话那头传来一个沉稳的声音,询问着空调坏的具体情况。我赶忙把不制冷的问题告诉了他,想着只要师傅技术好,能快点修好,多花点钱也无所谓。挂了电话后,我便坐在屋里,一边忍受着酷热,一边焦急地等待着师傅的到来。

过了一会儿,门铃响起,我急忙跑去开门。只见一位身着工作服,背着工具包的师傅站在门口,他自我介绍说自己是啄家庭维修公司派来的。师傅进门后,迅速开始检查空调。只见他动作娴熟地拿起螺丝刀,轻轻一转,便将空调外壳巧妙地卸了下来。随后,他聚精会神地开始检查起内部复杂交错的线路来,眼神专注而犀利,仿佛能够看穿每一根线所隐藏的问题。接着,他从随身携带的工具箱里取出各种专业工具,有条不紊地对各个关键部位逐一进行测试。时间一分一秒过去,大约过了半个小时,这位师傅终于直起身来,满意地点了点头,然后轻轻地拍了拍手,微笑着对我说:“小姑娘,空调已经修好啦!”听到这句话,我心中顿时涌起一股喜悦之情,暗自思忖道:这下终于可以摆脱这难耐的酷热折磨了!然而,就在我还沉浸在这份欣喜之中的时候,师傅却突然伸手递给我一张维修账单。我疑惑地接过那张纸,目光随意一扫,瞬间就被上面的数字给惊住了——那价格简直高得离谱啊!远远超出了我之前的心理预期。我瞪大了眼睛,难以置信地盯着那张账单,嘴巴张得大大的,半天都说不出一句话来。

尽管心里十分不满,但我还是无奈地支付了费用。毕竟在这炎热的天气里,没有空调实在难以忍受。我安慰自己,就当是花钱买个教训吧,以后再也不找这家公司了。

两天后的夜晚,忙碌了一天的吴兵躺在床上,像往常一样刷着手机。突然,他坐起身来,一脸惊讶地对我说:“你前两天不是约了啄家庭维修公司吗?你看,这家公司被爆料了。”我原本昏昏想准备入睡,听到这话瞬间清醒了过来。

吴兵紧接着说道:“要知道,这间公司可是当下咱们国内规模最为庞大的家电维修平台啊!据他们自己所宣称的那样,其业务已然覆盖到国内多达 300 余个城市呢。而且,更为惊人的是,能够在线接单的维修师傅数量居然高达 10 万之众!单从这些表面的数据和宣传来看,确实相当厉害了。然而,令人意想不到的是......”说到此处,他稍稍停顿了一下,然后将手中的手机递向了我。我的目光顺势落在那部手机屏幕之上,只见上面显示着一则有关‘啄家庭维修公司’的新闻报道。可就在我继续浏览的时候,却惊讶地发现,在某个专门用于投诉的网站里,针对这家公司的投诉量竟然已经突破了 6000 条之多!这实在是太出乎意料了。

为了弄清楚这家公司的内部情况,连记者以应聘的方式进入了公司。在入职培训期间,培训经理明确表示,上门维修人员最重要的任务,就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵,就可以和同事表演一出“双簧戏”给顾客看。这简直让我难以置信,原来我那天的高价维修,很可能就是他们精心策划的“成果”。

再两天的入职培训课程结束后,记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单,黄师傅收了客户659元维修费,而成本仅仅是购买塑料电机的91元。如此巨大的利润差,实在是令人咋舌。接下来的几天,记者几乎每次上门维修都能见识到各种“新套路”:一位客户水龙头没打开,导致洗衣机无法进水,师傅上门仅仅打开了洗衣机的水龙头,就收费100多元;还有客户燃气灶没电,更换电池后没拿掉电池帽,师傅给客户更换成本20元左右的点火器,再将电池帽拿掉,竟然收费250多元……

维修师傅还透露,公司要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费,维修人员经常会因报价过低受到公司上级的批评。而由于维修平台掌握着客源渠道,占绝对的主导地位,没有平台,师傅们几乎无法直接接单。这就导致师傅们为了保住这份工作,不得不按照公司的要求,昧着良心向客户收取高额费用。

我紧紧皱着眉头,面色阴沉地听着吴兵的讲述,随着一字一句钻进耳朵,心中的愤怒如同被浇了油的烈火,熊熊燃烧且愈演愈烈。原以为自己只是运气不佳,遭遇了糟心事,可万万没想到,我根本不是个例。在这看似平常的市场背后,竟还有那么多消费者都被这家公司无情地坑害。

想到大家遭受的不公,我再也按捺不住,眼眶泛红,气愤地大声说道:“太过分了!下次我绝对不会再选这个公司,坑人也该有个限度,绝不能再让它继续得逞!”

吴兵用力地点头,脸上满是愤懑,对我的话表示深切赞同:“就是,不能就这么算了,得想个办法治治他们。” 我们又你一言我一语地聊了好一会儿,越说越觉得无力,满心都是对这种不良商家行为的无奈和悲哀。明明是花钱买服务,结果却掉进他们精心设计的陷阱,实在是憋屈。

夜越来越深,窗外一片寂静,可我们的心情却犹如波涛汹涌的海面,难以平息。在疲惫和愤怒交织的情绪中,我们逐渐没了力气,眼皮越来越沉,不知不觉就进入了梦乡。

然而,这个关于维修背后的 “秘密”,却像一根尖锐的刺,深深扎在我的心里。哪怕在睡梦中,那些被欺骗的画面仍不断浮现,让我久久不能平静。我暗自下定决心,绝不能让这种不良商家继续为非作歹,一定要找到揭露他们的办法 。

那件糟心事过去后,我内心始终难以释怀,开始格外关注家电维修行业的种种乱象。不查不知道,一查吓一跳,像啄家庭维修公司那般坑人的情况,在行业里绝非个别现象。

深入了解后,我发现诸多维修公司弊病丛生。收费时含糊其辞,没有清晰标准,维修完成后漫天要价,让消费者叫苦不迭;明明只是小故障,却被故意夸大,更换一堆不必要的零件,“小病大修” 成了常态;更有甚者,为了谋取暴利,维修中使用质量低劣的配件,以次充好。

这些恶劣行径,直接损害了消费者的钱包,让大家花了冤枉钱还得不到应有的服务。长远来看,更是让整个家电维修行业信誉崩塌,消费者对维修公司失去信任,导致行业发展陷入恶性循环,亟待整顿与规范 。

来到了饰服之旅一千四百十八天里,在休息间隙,小强也看了消费维权晚会,也说起,我的冰箱之前坏了,找了一家当地的维修公司。师傅上门检查后,说需要更换一个重要部件,收费800元。我觉得价格有点高,但又担心冰箱一直不修好会影响使用,只好同意了。可没过多久,冰箱又出现了同样的问题。我再次联系维修公司,对方却以各种理由推脱责任,拒绝免费维修。后来,我找了另一位专业的维修师傅,才发现之前更换的部件根本不是原装的,而且价格被严重高估了。

我也对着小强说:“我跟你也有同样的经历,也是这个啄家庭维修公司修的,是我家空调坏了,前几天热得我一晚上没睡好,真不知道找哪家维修公司靠谱。”

小雪也接话:“啊,这可太难受了!我之前找过一家小维修店,结果被坑惨了,说是什么零件坏了,收了我好几百,结果没过多久又坏了。”

张姐推了推眼镜,语重心长地说:“找维修公司可得谨慎。我上次找的那家,虽然有正规营业执照,口碑也还行,但是维修师傅上门后,说的维修项目和之前电话里沟通的不太一样,收费也高了不少。要不是我提前和他们明确了收费标准,估计又得多花冤枉钱。”

芙清凑过来,一脸认真:“对呀,一定要多留个心眼儿。我觉得签订维修合同特别重要,把维修内容、配件、价格、保修期限这些都写清楚,能省不少麻烦。”

张敏也附和道:“没错没错,要是对维修方案和收费有疑问,千万别轻易妥协。我上次就多咨询了几家,发现有的公司报价简直离谱。”

王霞接着说:“要是发现维修公司有欺诈行为,一定得及时向相关部门投诉,可不能就这么算了,得维护自己的合法权益。”

小强在一旁点头:“其实相关部门真该加强对家电维修行业的监管,现在这行业太乱了。”

大家你一言我一语,讨论得热火朝天。我听着大家的经历,越发觉得找维修公司是个难题。下班后,我按照大家的建议,先在网上查看了几家维修公司的资质、口碑和客户评价,筛选出了几家看起来还不错的。又向几个关系好的朋友打听,最终选定了一家。

维修师傅上门前,我特意跟他明确了维修项目和收费标准,还要求签订维修合同。师傅来后,检查了一番,说需要更换一个零件,价格和之前谈好的一样。维修过程中,我一直留意着,好在没出现什么问题。维修结束后,师傅还耐心地给我讲解了一些空调保养的小知识。

所以,这些不良商家毫无底线的行径,简直令人发指。他们就像市场中的毒瘤,所产生的恶劣影响,宛如一片浓重且久久无法驱散的阴霾,沉甸甸地笼罩在广大消费者的心头。以至于大家在选择维修服务时,内心完全被恐惧和担忧填得满满当当。

每次家中的家电突然出现故障,对消费者而言,都仿佛是一场惊心动魄、令人胆战心惊的冒险。面对着市面上琳琅满目的维修公司,我们满心纠结,在其中不停地徘徊、犹豫,完全不知道究竟该相信谁。映入眼帘的是五花八门的广告和天花乱坠的宣传,可这些信息非但没能让我们安心,反而让我们心里布满怀疑的阴云,根本无法判断哪一家才是真正值得信赖、靠谱的。

走在街头巷尾,路过那些看似普通的路边维修小店,即便家电故障急需解决,我们也不敢轻易跨进店门。因为不知道门内等待自己的,究竟是真诚的服务,还是精心设计的消费陷阱。而在互联网时代,当我们选择在网上搜索维修公司时,铺天盖地的推荐和评价更是让人眼花缭乱、真假难辨。好评可能是刷出来的,差评又可能是竞争对手恶意抹黑,我们如同惊弓之鸟,每一个选择都小心翼翼,时刻担心自己会不会成为下一个被坑骗的倒霉蛋。

在这样进退维谷的困境下,一个极为迫切且亟待解决的问题,直截了当地摆在了所有消费者眼前:到底要怎么做,才能成功避开这些隐藏在暗处、防不胜防的维修陷阱呢 ?

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