又到周一凌晨,最后一次冲击潜力榜,请大家踊跃投票,谢谢
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群众的舆论声音越来越响,围观的人群也越来越多,营业小姐慌了神,手足无措起来,但还是强忍着头皮,不肯服软,大声的和出言批评她的客人吵起来了。正在这时候,有一个穿着黑色制服,领班打扮的年轻女子听到这里的吵闹声走了过来。
“怎么回事?怎么这么多人?还吵吵闹闹的?”她看见这么多顾客围在一个柜台前,神情严肃的向营业小姐问道。
“这……这个人……。”营业小姐看见领导来了,心里发慌,指着我结结巴巴的话都说不清楚,她又不好说我是要看商品她不肯拿出来这才闹起来的,神情尴尬,说了半天都没说清楚个来龙去脉。
我在一边也没多解释,依旧还是说了那么一句话:“小姐,请把这枝口红拿出来看看!”嘴角带着笑意,手点着玻璃柜台下的口红说道。
领班一听就明白了,她狠狠瞪了哪个营业小姐一眼,严厉的问道:“上岗培训怎么教你们的?啊!我们是外资企业,不是国营商场!顾客的要求一定要满足,你居然这么对待顾客?今天的事给我们商场造成的后果你知道吗?你!你先去办公室等着,我等会再处理你的事!”
“可!可…我是怕商品损坏,再说看他不像是买得起的人啊!”营业小姐还不肯罢休,嘴里不服气的轻轻说了一句。没想到领班听的一清二楚,她脸一扳,气的一拍桌子,高声说道:“买不买得是是客人决定的,不是由你来决定的,你马上给我走!马上!走!”看来这领班气得不轻,这一巴掌居然比我拍得还响。
营业小姐带着委屈,捂着脸跑了,领班看着她的背影摇摇头,叹了一口气,转身脸上挂起职业的笑容向我道歉,并向围观的客人说道:“抱歉了各位,这是我们的管理上的问题,是我们的疏忽,我一定会严格按我们公司的规定对她进行处罚的,如果谁以后在我们商厦遇到这种情况的话,可以随时找我投诉,并欢迎大家的监督……。”
边上的人群见她态度不错,而且话也说得漂亮,就没再追究下去,渐渐散去了,这时,领班带着职业的笑容对我们说道:“对不起了两位,请问想看哪个款式的?现在我为你们服务。”
这个结果我早就是料到的,因为我心里清楚,这家商厦是外资企业,管理非常严格。所以我并不怕这么闹会闹出事来,反而闹得越大越好,最后他们的管理人员一定会赔礼道歉的,就权当是帮他们企业找点管理上的漏洞吧,现在的服务态度确实还在从卖方向买方的转变过程中,这种事并不少见,但再过几年后,商场就不再会是朝南坐的行当了。
我没有先回答她的话,看着她,淡淡的说道:“虽然你给我道歉了,但我认为哪个营业员态度实在是太恶劣,我们本来今天是带着非常快乐的心情来购物的,现在正因为你们的工作问题,使我们的良好心情受到了极大影响,我现在心情非常不好,我的朋友也是一样,所以我们依旧会考虑对你们上级进行投诉。”
“这位先生,有话好好说嘛,何必这样呢?至于营业员的问题我们一定会好好处理,等处理完毕后我会给您一个满意的答复。考虑到您今天所受的不公正待遇,我真诚的再次向您道歉,而且本商场将送您一张八折金卡和一件小礼品作为补偿,请您能够接受。”领班有些神情慌乱,本来她想这么就了事的,想不到我居然不依不饶,要知道如果在她管辖下出了问题,又被客人投诉到高层的话,营业员是肯定被开除,而她也好不了那里去,起码得降级使用,所以她想了想,提出了一个补偿办法,带着勉强的笑容征询我的意见。
“难道你认为一张金卡和小礼品就能弥补我们的损失吗?我们不稀罕这些东西,只不过是讨一个公道而已。”我心里高兴,嘿嘿!想不到几句话就有便宜占了,不占白不占!但面子上做出一副正义昂然的样子。
“先生,小姐,我一定会处理这件事的,至于那些东西只不过是一种形式而已,并不奢望能赔偿两位的损失,只不过是我们商场对客户的心意而已,还希望两位能够接受。”领班小姐低声的陪着笑脸说道。
董茜暗暗拉了拉我的衣角,我明白她的意思,她不想把这事闹大,毕竟她从来没有经历过这类事件。看看火候也差不多了,我叹了一口气,看看董茜,对领班小姐说道:“算了,看我朋友的面子上今天就暂时不追究下去,但刚才哪个营业员的作风一定要改正,如果下次我再来你们商场碰到这种事的话,我一定直接到你们xx总部找xxx投诉。”我话里说的总部和名字是她们的上级公司,这些在我“以前”就知道,但没有打过什么交道,只不过在这里拿出来吓吓她而已。
领班小姐一听我着话心里先是一喜,同时又是一惊,她听到我居然知道她们总部的地址和高层人员的名字,怕我有什么后台关系,她暗捏了把冷汗,心叹还好自己处理及时,没闹出更大的乱子来。她心里咒骂着哪个营业员给她添乱,狗眼看人低,想着等会一定得好好教训教训这种不知天高地厚的人,但脸上依旧挂着笑对我连连点头,并说道:“一定,一定!我们一定好好教育她,我保证!以后绝对不会再发生这种事。”
我笑点点头,没再理会她,转身着对董茜说道:“你是不是看中这款了?”她刚从前面的事件中回过神来,听见我的话,先愣了一下,似乎没有听见我在说什么,只是下意识的点了点头。
我笑笑,指着三款口红说道:“麻烦你把这三款拿出来看看。”
“好的,请稍等一下。”毕竟是领班,她反映很快,边微笑着和我打着招呼,边打开柜下的门,把三款cd拿了出来放在柜台上。
我向董茜招招手说道:“过来啊,你看看,喜欢那种?”
“很贵啊!”她有些迟疑,这三款cd每一款都要近二百左右,足足是普通工人的二个半月的工资,她怕到时候试过后我买不起,反而会丢脸。
“没关系的小姐,你先看一下,我们这里还有试用品,可以在手上抹着看颜色,如果你不喜欢的完全可以不买。”领班仿佛看出了她的犹豫,耐心的在一边说道。
“呵呵,看吧,觉得好就买,不好就不买,刚才这位小姐不是说了吗?买的起还是买不起都是由客人做主的,客户就是上帝嘛。”我呵呵笑着说道,并向领班小姐做了个眼色,她也会意的陪着我嘿嘿的笑了起来。
三款都是最新的,二枝是红色,一枝是粉色,都是宝蓝色的包装,镶着金线,造型流畅,小巧玲珑,非常漂亮。董茜看这三款都很喜欢,拿起这枝觉得好,一会看看另一枝觉得也不错,爱不释手的在手上比来比去。
“都喜欢就全买下来吧。”我笑着对董茜说道,并问着领班小姐道:“这三枝多少钱?”
“三枝一共是七百三,因为刚才的事我们商厦向你们道歉,并提供给您了一张八折贵宾卡,所以打折后价格是五百八。”领班小姐很快的就计算好了价格,笑着对我说道。
“这太贵了吧?”董茜悄悄的在我耳边说道。这个价钱基本上就是她八个月的工资了,的确贵了点,她有些吓着了。
我潇洒的挥手说道:“给你买东西还怕贵?你这么漂亮就应该用这种牌子的东西,其它的都配不上,别说这点钱,就算再贵我都得买,谁让我答应过你呢?”转身对着领班小姐说道:“行,你帮我包起来,开票吧。”
我的话让董茜听的乐滋滋的,眼睛笑得成弯月,心里乐翻了天。我让她在柜台前等我,跟着领班小姐去结了账,回到柜台,把包装的漂漂亮亮的口红和商厦赠送的礼品一起交给她,笑着说道:“国庆快乐,呵呵。”
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