早上,阳光透过玻璃窗洒在办公桌上,我伸了个懒腰,开始了一天的工作。刚到公司,小潘就凑过来,神秘兮兮地说:“老兄,听说销售部经理小丁昨天又搞了个大客户,奖金估计能拿不少。”我笑了笑,心里琢磨着,小丁那家伙,销售能力确实厉害,不过也挺会来事儿,每次有大单子,总能第一时间让领导知道。
还没等我回话,风控总监赵总就从办公室里走了出来,他那张严肃的脸,让人感觉像是从冰箱里拿出来的。赵总扫了我们一眼,冷冷地说:“小潘,今天上午有个会议,你去准备一下资料。”小潘立刻点头哈腰地答应着,我看着他的背影,心想,这总助的活儿也不好干,既要伺候好领导,还得应付我们这些同事。
我刚坐到电脑前,培训经理小裘就跑过来,手里拿着一份培训计划,满脸兴奋地说:“运营经理,我这个培训计划要是实施了,咱们公司的员工素质肯定能上一个大台阶。”我接过计划一看,确实挺不错,但我知道,这东西能不能落地,还得看老板的意思。小裘是个有想法的人,但有时候太理想化了,我拍了拍他的肩膀说:“先放我这儿吧,我看看有没有机会跟老板提提。”小裘这才满意地走了。
刚送走小裘,合规经理老耿就过来了。老耿是个老好人,但工作上一丝不苟,眼睛里容不得沙子。他手里拿着一份文件,皱着眉头说:“运营经理,这份合同里有个条款,我感觉不太合规。”我接过文件,仔细看了看,心里暗道,这合同是小丁拉来的,估计又是他为了签单,把一些细节忽略了。我跟老耿说:“老耿,你先别急,我找小丁过来,咱们一起商量商量。”老耿这才点了点头,转身走了。
我给小丁打了电话,让他过来一趟。小丁一进门,就满脸堆笑地说:“运营经理,啥事儿啊?”我把合同递给他,说:“小丁,老耿说这份合同有个条款不太合规,你看看是怎么回事。”小丁接过合同,扫了一眼,笑着说:“哎呀,这事儿我知道,客户那边要求比较急,我就先签了,回头再改。”我看着他那副满不在乎的样子,心里有点不高兴,但还是说:“小丁,合规这事儿可不能马虎,要是出了问题,咱们公司可就麻烦了。”小丁听了,这才收敛了一些,说:“行行行,我马上去跟客户沟通,把合同改过来。”
二、上午的“勾心斗角”
上午的会议开始了,会议室里坐满了人。赵总坐在主位上,脸上还是那副严肃的表情。小潘站在他旁边,手里拿着一份文件,正准备汇报。赵总清了清嗓子,说:“今天咱们开会,主要是讨论一下近期的工作重点。销售部,你们先说说。”小丁立刻站起来,满脸自信地说:“赵总,我们销售部最近业绩不错,上个月签了好几个大单子,这个月我们有信心再创新高。”他的话音刚落,小裘就站起来说:“赵总,我觉得销售部的成绩固然值得肯定,但我们也不能忽视员工培训的重要性。要是员工素质跟不上,再好的业绩也难以持续。”赵总听了,点了点头,说:“小裘说得也有道理,培训工作要抓紧。不过,销售部的成绩也不能忽视,小丁,你们继续努力。”
我看着他们俩一唱一和的,心里有点不是滋味。销售部和培训部,就像是一对冤家,总是互相不服气。我清了清嗓子,说:“赵总,我觉得咱们公司现在运营上也有一些问题,比如客户投诉率比较高,这需要我们各部门协同解决。”赵总听了,皱了皱眉头,说:“运营部,你们要拿出具体的解决方案来。”我点了点头,说:“我已经在准备了,这两天就会拿出来。”
会议结束后,老耿找到我,说:“运营经理,我刚才在会议上没敢说,但我发现咱们公司的内部流程有些地方不太合理,容易出现漏洞。”我听了,心里一惊,赶紧说:“老耿,你快说说,哪里有问题。”老耿指了指一份文件,说:“你看,这个报销流程,要是不严格审核,很容易出现虚假报销的情况。”我点了点头,说:“老耿,你放心,我会跟财务部沟通一下,把这个问题解决掉。”
中午,大家一起去食堂吃饭。小丁坐在对面,嘴里嚼着饭,说:“运营经理,你说这公司里,谁最不好当?”我笑了笑,说:“你说呢?”小丁想了想,说:“我觉得总助最不好当,夹在领导和员工中间,两边都得罪不起。”我听了,心里暗道,其实运营经理也不好当,既要保证公司运营顺畅,又要协调各部门之间的关系,稍有不慎,就会陷入困境。
小裘坐在旁边,听了我们的谈话,插嘴说:“我觉得培训经理也不好当,要让员工接受培训,可不是件容易的事。”我点了点头,说:“小裘,你说得对,培训工作确实不容易。不过,要是能让员工通过培训提升能力,那也是很有成就感的事。”小裘听了,脸上露出一丝笑容,说:“是啊,我就是希望咱们公司的员工都能变得更好。”
老耿坐在旁边,一直没说话,只是默默地吃着饭。我知道,他心里肯定也在琢磨着自己的事儿。合规经理这个职位,责任重大,但有时候又会得罪人。比如上次,他发现有个部门的文件不符合规定,直接就给否了,结果那个部门的经理对他意见很大。
下午,我刚回到办公室,就接到客户投诉电话。客户说我们的产品出现了质量问题,要求退货。我一听,心里就慌了,赶紧联系生产部。生产部经理一听,也急了,说:“运营经理,这事儿可不能怪我们,可能是物流环节出了问题。”我听了,心里暗道,这事儿可不能推诿,要是处理不好,客户流失就麻烦了。
我赶紧给物流部经理打电话,物流部经理一听,也急了,说:“运营经理,我们这边没问题啊,可能是生产环节出了问题。”我听了,心里火冒三丈,这俩部门,每次出了问题就互相推诿,真是让人头疼。我深吸一口气,说:“你们先别互相指责了,先把问题解决了再说。”
挂了电话,我赶紧给客户回电,安抚客户情绪,说我们会尽快解决问题。客户听了,这才稍微平静了一些。我放下电话,心里暗暗发誓,一定要把这个问题解决好,不能再让客户投诉了。
这时候,小潘敲了敲门,探进头来说:“运营经理,赵总让你过去一趟。”我一听,心里有点紧张,不知道赵总找我有什么事。我赶紧收拾了一下东西,来到赵总的办公室。
赵总坐在办公桌后面,脸上还是那副严肃的表情。他看了我一眼,说:“运营经理,客户投诉的问题,你一定要重视起来,要是再出现这种情况,影响可就大了。”我听了,赶紧点头说:“赵总,您放心,我一定会尽快解决这个问题。”赵总听了,点了点头,说:“去吧,有问题随时向我汇报。”我这才松了一口气,转身离开了赵总的办公室。
回到办公室,我开始梳理整个流程,发现问题确实出在物流环节。我赶紧联系物流部经理,让他重新安排发货,并且要求他们加强质量检查。物流部经理听了,也意识到问题的严重性,赶紧答应下来。
处理完客户投诉的问题,我刚想休息一下,老耿又来了。他手里拿着一份文件,说:“运营经理,这份合同我已经审核过了,没有问题了。”我听了,心里松了一口气,说:“老耿,辛苦你了。你放心,我会让小丁把合同改过来的。”老耿听了,点了点头,说:“那就好,合规这事儿可不能马虎。”
这时候,小裘又来了,他手里拿着一份培训计划,说:“运营经理,我这个培训计划已经修改过了,你看看还有没有问题。”我接过计划一看,确实比之前完善了不少,就说:“小裘,这个计划不错,我会找机会跟老板汇报的。”小裘听了,脸上露出一丝笑容,说:“谢谢运营经理,我也是为了咱们公司好。”
我看着他那副认真的样子,心里暗暗想,小裘这人虽然有时候有点理想主义,但还是挺有责任心的。要是公司里多一些像他这样的人,那该多好。
傍晚,大家都准备下班了,小丁突然跑到我办公室,说:“运营经理,客户那边合同的事儿,我已经沟通好了,他们同意修改条款了。”我听了,心里松了一口气,说:“小丁,你可真是急脾气,以后做事可得注意点,别再出现这种问题了。”小丁听了,笑了笑说:“行行行,我知道了。”
一天又一天