7月18日下午,王潇桐刚从办公室回到市场,打算巡视一下广顺食品的月饼销售情况,便被一阵骚动吸引了注意。市场的门口,围着一群人,中心似乎有人在激动地表达不满。
他走近一看,原来是一位五十多岁的中年男子,王潇桐有点印象,这正是孙老板。他手里捧着一箱月饼,眼睛通红,看起来情绪相当激动。他旁边站着一名记者,正记录着孙老板的每一句话。其中一位顾客介绍到王潇桐是苏稻香的代理商,他就是在王潇桐的摊位买的苏稻香月饼
“王总,你得给我做主啊!”孙老板一见到王潇桐,立刻冲了过来,哭诉着说道,“我在北龙观市场买了这15盒燕赵稻香月饼,准备送给客户,谁知道现在竟然被曝光了,说这月饼根本不是苏稻香的,是假的!”
王潇桐眉头一皱,示意孙老板冷静下来。“您慢慢说,具体是什么情况?”
孙老板擦了擦额头上的汗,情绪稍微缓和了一些,但仍然充满愤怒:“我在北龙观市场买了这些燕赵稻香的月饼,说是米其林大师调制的黑松露月饼,还打着苏稻香的旗号。我们以为是苏稻香的高端品牌,结果最近一看这款月饼的产地竟然是在石门庄,根本不是吴苏的!”
“石门庄?”王潇桐愣了一下,接过孙老板手中的月饼盒仔细查看,发现这款燕赵稻香的包装上确实有“黑松露”字样,而且在宣传中声称这是米其林大师的定制款。然而,包装上的生产地址显示的却不是吴苏,而是一个从未听说过的小地方——石门庄。
“您是想退货吗?”王潇桐问道。
孙老板狠狠点头:“当然!我是花大价钱买的,以为是送礼的高端品牌,现在搞成这样,根本不敢送出去!可我去找会魁亮促销员,促销员却说这月饼属于时令性特殊商品类目,不支持七天无理由退货。”
“他们不仅不退货,还坚持说这是正品!我根本就没听过什么燕赵稻香,超市里也没有这款产品,我这不是被坑了吗?”孙老板越说越激动,引起了周围群众的议论纷纷。
王潇桐心里迅速思考着事情的来龙去脉,显然,这次的投诉不仅是孙老板个人的问题,背后可能还有更复杂的竞争纠葛。就在这时,燕京市昌平区的市场监督管理局和工商局的工作人员也来到了现场,一同还有几名记者开始进行采访。
一名记者拿着话筒走上前,询问道:“王总,您对此事有什么看法?孙老板购买的月饼是在北龙观市场销售的,您是否了解这个燕赵稻香的情况?”
王潇桐平静地回应:“我可以负责任地说,我们广顺食品从未销售过燕赵稻香的月饼。我们主要代理的是吴苏的苏稻香月饼,这是经过国家商务部认定为‘国饼十佳’的中华老字号品牌,拥有合法的商标证书,生产地和研发团队都在吴苏。至于孙老板提到的这个‘燕赵稻香’,我个人并没有听说过。”
市场监督管理局的工作人员开始调查,并很快查出了问题所在。调查显示,这款“燕赵稻香”的月饼并非由吴苏稻香村生产,而是由北龙观市场上的一家名为“会魁亮商贸”的摊位销售的。这家商铺暗示其月饼与苏稻香有关联,借此获取高额利润。事实上,他们已经在这个市场上卖了三年。
记者接着追问:“王总,作为苏稻香的代理商,您如何保证消费者购买到的是真正的苏稻香月饼?”
王潇桐不慌不忙地回答:“苏稻香在燕京设有官方营销中心,并且在各大商超如佳乐福、天乐玛特,燕京华联等均有正式销售网点,所有产品都经过国家食品安全标准的严格审核。对于消费者来说,购买我们广顺食品代理的苏稻香产品是有保障的。而且,苏稻香月饼的所有销售网点均在正规商超和电商平台上销售,绝不可能通过这种非正规手段售卖。”
而在另一边,会魁亮商贸摊位也遭到了大量顾客的投诉,很多顾客声称买到的燕赵稻香月饼存在虚假宣传的问题。面对这些投诉,商铺促销员依旧声称月饼属于时令性特殊商品,不支持退换货,但市场管理部门已介入调查。工商局的工作人员随即表态:“针对此事件,市场监督管理局将会进行全面调查。如果确认存在虚假宣传行为,将依法进行处理,可能包括停业整顿、商品下架等处罚。”
郭会魁遭处罚,苏稻香的调整
随着调查的深入,市场监督管理局正式公布了处罚结果。郭会魁的“会魁亮商贸”因涉嫌虚假宣传被处以罚款,并被责令停业整顿十日,禁止其在北龙观市场销售相关产品。消息传出后,市场上的顾客都松了一口气,认为这是对虚假宣传的应有惩罚。
王潇桐站在市场管理办公室门口,刚刚结束了一场紧张的采访。他长舒了一口气,手里紧握着手机,思索着如何将这次事件完整地向王亮汇报。郭会魁的虚假宣传事件虽然已经引发了市场监管部门的介入,但更重要的是,这件事对苏稻香品牌的声誉可能带来长远的影响。
他没有犹豫,找到一个安静的角落,拨通了苏稻香总经理王亮的电话。
电话那头响了两声,王亮低沉稳重的声音传来:“喂,老弟,有事吗?”
王潇桐努力调整了一下心情,尽量让自己语气平和:“亮哥,出了一点事,我觉得有必要向您汇报一下。”
王亮沉默了片刻,语气依旧冷静:“嗯,听你的语气,应该不小吧?说说看,什么事。”
王潇桐清了清嗓子,缓缓地将今天发生的事情逐一讲述起来:“是这样的,今天下午市场上发生了顾客投诉事件,一位孙老板在北龙观市场购买了十五盒‘燕赵稻香’的月饼,想送给客户。可他后来发现,这些月饼的产地根本不是吴苏,而是在一个叫石门庄的地方。”
王亮听到这里,语气已经带上了一丝严肃:“石门庄?这根本不是我们的产地,这明显是挂着我们苏稻香的旗号在卖假货。”
“没错,”王潇桐继续说道,“更糟糕的是,这个所谓的‘燕赵稻香’月饼在包装上还打着‘米其林大师调制的黑松露’的宣传语,但调查后发现这些月饼和我们苏稻香毫无关系,完全是虚假宣传。”
电话那头,王亮的呼吸明显变得深沉了几分。他显然对这个情况感到震惊与愤怒:“这可是严重的虚假宣传!他们借我们苏稻香的名义在市场上捞钱,不仅欺骗消费者,还严重损害了我们的品牌声誉。”
王潇桐点头,继续详细解释道:“我当时在场,也接受了记者的采访。我已经澄清了这款‘燕赵稻香’月饼与我们苏稻香没有任何关系,并向记者介绍了苏稻香的历史背景和品牌价值。我告诉他们,苏稻香是在吴苏注册的‘中华老字号’,生产线都在吴苏,燕赵稻香根本不属于我们的产品线。
王亮的声音显得冷静了一些,但依然带着几分谨慎:“你做得很好,老弟。公众面前,我们必须坚决维护苏稻香的形象。这个品牌经过了百年的传承,任何打着我们旗号的假冒产品,都是对我们品牌声誉的巨大伤害。”
王潇桐谦虚地笑了笑:“亮哥,这都是我应该做的。毕竟广顺食品也是苏稻香的代理,我们有责任维护品牌形象。”
王潇桐感受到王亮的语气稍有缓和,便继续说道:“目前,昌平区的市场监管局和工商部门已经介入,针对‘燕赵稻香’的虚假宣传进行了调查,查明这是北龙观市场的一家名叫‘会魁亮商贸’的摊位销售的,他们已经在这个市场上卖了三年多。”
王亮听到这里,语气中不免带上了几分愤怒:“三年了?他们已经打着我们的旗号捞了这么久的黑心钱!”
“是的,”王潇桐继续说道,“监管部门已经做出了初步决定,对会魁亮商贸进行停业整顿十日,并禁止其继续在北龙观市场销售这些虚假月饼。”
王亮在电话那头沉默了几秒,似乎在思索着整个事件的影响。随后,他的语气变得更加沉稳:“老弟,这次事件虽然发生在市场上,但其实对我们整个品牌的影响不可小觑。假冒伪劣产品借着我们的名号在市面上流通,不仅让消费者对我们产生误解,也可能影响到未来的销售和口碑。”
王潇桐点点头,虽然王亮看不到,但他知道王总的担心是对的:“没错,我也是这么想的。所以我在采访中,特别强调了苏稻香的正规性和正品销售渠道,包括我们广顺食品的代理资格。”
王亮显然对这一点很满意,他的语气终于放松了一些,甚至带着一点笑意:“你做得很好,老弟。这次的事件,虽然让我们看到市场上的混乱局面,但你的处理方式无疑给我们苏稻香打了一场漂亮的宣传战。通过这次曝光,反而让消费者更加了解了我们品牌的历史和价值。”
王潇桐感到心头的压力稍稍缓解,但他知道事情还远未结束:“谢谢亮哥的认可,不过这次事件也提醒了我们一个问题,那就是如何更好地保护我们的品牌不被这些不法商家利用。特别是像郭会魁这样的人,他通过自己的摊位,暗示‘燕赵稻香’和我们苏稻香有关联,这种做法虽然隐晦,但已经严重违反了广告法的相关规定。”
王亮听到“郭会魁”这个名字时,语气变得更加严肃:“郭会魁……我没想到他居然会干出这种事。他是我们今年的代理商之一,居然利用我们来做虚假宣传,实在太过分了。
王潇桐深吸一口气,继续说道:“亮哥,郭会魁的代理资格,我觉得也需要重新审视。这次事件对苏稻香的品牌伤害太大了,我建议至少暂停他的代理资格,甚至可以考虑彻底终止他的合作。”
王亮显然对这一提议非常赞同,他沉吟了一会,坚定地说道:“你说得对,这件事我会立刻着手处理。郭会魁的行为已经对我们的品牌造成了不可挽回的负面影响,必须做出果断的决定。我会在公司内部召开紧急会议,讨论暂停他今年的代理资格,并将新地批发市场的销售业务转交给你来负责。”
王潇桐心头一震,惊喜之情涌上心头。他没想到,这次事件不仅为苏稻香挽回了声誉,还让自己得到了更大的机会。他努力保持冷静,恭敬地说道:“谢谢亮哥对我的信任,我一定会竭尽全力把新地批发市场的销售做好。”
王亮笑了笑,语气中带着明显的信任:“你不需要谢我,老弟,这次你应对得非常好,证明了你有能力处理复杂的市场问题。既然你已经为苏稻香打下了好的基础,我相信你接手新地批发市场后,一定能做得更出色。”
王潇桐心里充满了感激,虽然他知道自己能力足够胜任,但得到王亮这样的肯定依然让他感到备受鼓舞。他坚定地回应:“我一定不辜负您的期望,亮哥。
挂断电话后,王潇桐站在角落里,感到心里一下子轻松了许多。他望着窗外,市场上人来人往的场景似乎变得更加清晰明亮。虽然刚经历了一场风波,但他知道,这次危机反而给了广顺食品和苏稻香更大的发展机会。而接下来,他将肩负起更大的责任,推动苏稻香在燕京市场的进一步扩展。
王潇桐深吸一口气,脸上浮现出一抹自信的笑容。他知道,未来的路虽然还充满挑战,但有了王亮的支持和对他的信任,他已经做好了迎接一切的准备。
挂断电话后,王潇桐立刻把这个好消息告诉了裴青盈。
“盈盈,王亮决定把新地批发市场的销售业务交给我来做。”王潇桐笑着说道。
裴青盈眼睛一亮,激动地拥抱了他:“太好了!这是对你能力的最大肯定!”
他们决定晚上一起庆祝一下。这一天,他们找了一家高档餐厅,坐在落地窗前,透过窗户可以看到燕京的夜景。裴青盈举起酒杯,微笑着对王潇桐说:“我们为今天的成果干杯吧,为你化解了这次危机,也为你即将接手新地批发市场的销售!”
王潇桐轻轻碰了碰她的酒杯,眼中满是感激:“盈盈,这次多亏有你陪在我身边,帮我出主意、稳住局面。”
裴青盈温柔地看着他:“我们是家人。未来的路,我们一起走下去。”
两人举杯共饮,在这个特殊的夜晚,他们不仅庆祝了今天的胜利,也为未来的广顺食品和苏稻香的合作之路铺好了更广阔的前景。
窗外,燕京的灯火依旧璀璨,而他们的未来也如同这夜空一样,充满了希望与光辉。