禹天说得有点口干,蓄水冲茶,陈天乐慢慢平复激动的心情;
喝了口茶,润了润喉咙,禹天笑着说:“陈兄,我曾经听到过一句话,觉得挺有意思,他说,做人还是要有梦想,否则跟咸鱼有什么区别;”
陈天乐也笑了,秒懂,表态道:“您给了华联这么好的发展条件,华联人一定尽力而为!”
禹天点头说道:“我给华联准备了四个字,诚信、创新;一个公司的诚信,不能只落实在纸面上、墙上、口头上,要落实到实处,让所有客户感知到,让所有供应商感知到;
对于超市的管理和运营,陈兄你是专业的,我只说说我的想法,不一定对,供你参考;
公司要有供应商管理和考核机制,对于那些不讲诚信,屡教不改的,要坚决清除出去;
引导顾客去消费有诚信企业生产的商品,同时,也要对讲诚信的企业给予适当的支持,在他们遇到困难的时候,拉一把;
要建立一支专业的质检团队,配备专业的检测设备,在商品的售前、售中、售后阶段,都要发挥作用,尤其是针对食品这一块,丝毫不能放松;
公司要建立一支专业的法务团队......
要有退赔机制,及时弥补过失,不能失信于顾客......
西方的节日,尤其是宗教节日,我们不要宣传,也不提倡顾客是上帝理念,自己都不信,岂不是成了骗鬼......
不追求低价营销策略,物美价廉本身就是矛盾的,要通过建立诚信体系,良好的购物体验赢得市场......
服务好客户的同时,也要保护好员工的合法权益,服务不等于低人一等,以后可以考虑在行政部门下面设立一个员工心理疏导......”
看着认真聆听的陈天乐,禹天笑着说:“陈兄,我没有道德洁癖,只是坚持认为诚信是企业经营的根本,建立诚信社会是一个大趋势,当然也不是一蹴而就的,需要我们有计划、分层次地一点点做到......
我认为,做企业眼中不应该只看重利润,还要有前瞻的视野和大局观,国内经济才是起步阶段,我们现在才三家门店,年销售额一千万不到,未来我们的门店会是300家,3000家,销售额几百、上千亿,如果没有一个坚实的龙骨,未来如何驾驶这条商业巨舰去大海里乘风破浪。”
陈天乐一边记录一边点头;
“诚信为本,创新可以看作是经营手段;陈兄,你在米国待过,听过进销存软件和cRm系统吧?”禹天问陈天乐;
陈天乐点头,“沃尔玛在88年开发了自有的进销存管理系统,现在已经普及到所有门店;cRm倒是没有听说过。”
“cRm是英文customer Relationship management的简写,一般译作‘客户关系管理’.....”
上一世他在2000年下海,第一份工作就是企业管理软件(包含ERp—企业资源计划、cRm等)电话推销员,对这一块自然熟悉。
“......计算机、局域网(局域网早在70年代就在米国出现了)、条形码、专业管理软件的结合,极大地提高了运营效率,降低成本,势必对传统的企业管理和运营形成冲击,我们必须紧紧跟上;
经营理念上,不能因循守旧,要不断地求新,米国地广人稀,一家超市覆盖的客户区半径以十公里计;
我们华夏人口密集,喜欢聚群,这就决定了我们的超市在经营策略上会有别于米国和其他国家;
未来的超市应该向着集购物、餐饮、娱乐、休闲为一体的区域中心发展,涉及到的商业地产开发和改造,由天山建筑公司承担,哦,天山建筑也在天鹏投资名下,回头他们会联系你;
我期望,诚信,创新,会像华联的两条支柱,两只翅膀,让华联走得更稳、更快,更高。”
.......
陈天乐婉拒了禹天的留饭,匆匆返回酒店,他要静下心,好好整理一下思绪;
下午的谈话,给他的震惊和冲击太大了,禹天雄厚的资金、宽广的视野,禹天的深谋远虑、创新的思维、对华联的期望,一浪接着一浪冲击着他的大脑。
整理完记忆,捋清思路,大脑一片清晰,陈天乐落笔于纸上,写下标题:《华联超市未来发展纲要》,开始伏案疾书,一直等到完结,站起来伸伸腰,才发现窗帘已经透出亮光。
“刷!”拉开窗帘,东方一轮红日,正在冉冉升起,“红日初升,其道大光......”
.......
几天后,‘无宣优品’项目也开始启动,负责人是黄荣年推荐的,他在Rb青山学院的校友,祁城,山东威海人,85年燕京大学经管专业毕业,次年留学Rb,如今在无印良品的母公司良品计划公司任职中层干部;
禹天和专程回国的祁城见了面,对他的观感很好(大概也跟祁城没有入籍Rb有一点关系),聘请祁城担任华联超市集团的副总裁,负责组建‘无宣优品’事业部,兼任事业部总经理。
祁城的到来,也让禹天对Rb无印良品公司有了更深的认识:
八十年代初,Rb经济增长陷入低迷,当时的消费者不仅要求商品有好的品质,也希望价格从优,在这种情况下,“无品牌”概念在Rb诞生了。
木内正夫创办了“无印良品”公司,向市场推出了第一批无品牌产品。
这些产品包装简洁,降低了成本,所使用的口号是“物有所值”。在材料、工序、包装、这三个阶段中,既要体现各种商品的特性,也要做到控制成本。
“无印良品”商品最大特点之一是极简。它的产品拿掉了商标,省去了不必要的设计,去除了一切不必要的加工和颜色,简单到只剩下素材和功能本身。
除了店面招牌和纸袋上的标识之外,在所有无印良品商品上,顾客很难找到其品牌标记。
在无印良品专卖店里,除了红色的“mUJI”方框,顾客几乎看不到任何鲜艳的颜色,大多数产品的主色调都是白色、米色、蓝色或黑色。
在商品开发中,无印良品对设计、原材料、价格都制定了严格的规定。例如服装类要严格遵守无花纹、格纹、条纹等设计原则,颜色上只使用黑白相间、褐色、蓝色等,无论当年的流行色多么受欢迎,也绝不超出设计原则去开发商品。
在包装上,样式也多采用透明和半透明,尽量从简。
此外,无印良品从不进行商业广告宣传,如创建人木内正夫所说:“我们在产品设计上吸取了顶尖设计师的想法以及前卫的概念,这就起到了优秀广告的作用。我们生产的产品被不同消费群体所接受,这也为我们起到了宣传作用。”