“聂总,这是这几天的工厂情况。”陈辉走进来说道,又顺手将几张单子给放在了聂飞的办公桌上。“对了,这里有三个客户退单了,这事情您得解决一下啊!”
“退单?”聂飞一楞,“这是个什么情况?”他将那几张纸给拿了起来,是工厂岸边反馈过来的,有三个客户没有收获,货运公司直接原封不动地将货给拉了回来。
“客户说的原因,就是咱们雕刻玻璃在喷漆上色的时候,一些边边角角都没有能上到。”陈辉就说了一句,“他们的这些货是拿回去做背景灯箱的,他们也试着装了两张,灯箱里面都是要装灯泡的,灯泡一亮,结果就出现了很多透明的地方,那就是白板玻璃,一点颜色都没有。”
“像这种东西,人家肯定不要!”陈辉又继续说道,“这段时间工厂的货似乎是很马虎的啊!聂总,这事情您可得管管,要不然我们这儿跟客户沟通起来也很难办,就算我们再能安抚客户,车间里的货做成这个样子,我们也没办法阻止客户退货,换做是您,这样的货您肯定也不会要的吧?”
“那批货退到车间了吗?一会我去看看,对了,这几个顾客现在是个什么要求?是要更改换货吗?”聂飞又问了一句。
“他们要求退款!”陈辉便说道。
“既然退货回来,应该是海通市附近的客户吧?”聂飞想了想便问道,聂飞以前在洪涯市经开区工作的时候跟很多企业家也都有过接触。
一般出现退货的客户,都可能是本省的,运输方便,外地客户的话,而且拿货量少的情况下,一般只有两个可能,一是直接要求赔偿,并且让厂家自己把货给拉回去,二是这个哑巴亏吃了就吃了,下次不到这里来进货了,像这样直接把货退回来的,很大可能就是本身或者附近市的客户了。
“倒是附近的,也就是安江市的两个客户,都是做户外广告的。”陈辉就说了一句,“在咱们这儿拿货的日子也不算短了,这下子,估计又要损失掉两个客户了。”
“你先去吧,我去了解一下情况!”聂飞的脸色就有些难看了,本身现在工厂的订单就偏少,结果还出现了这么一档子事儿,这家伙心里就有些火大,心道下面的工作是怎么搞得嘛!
“行,聂总您这边尽快处理吧,看看能不能把这批货给改出来,然后我们再跟客户商量商量。”陈辉又说道。
“嗯,你去吧!”聂飞点点头,等陈辉走后,他就给蒋义和腾飞去了个电话,让他们两人都立刻到他办公室来,听闻聂飞的口气不善,两人都不敢耽搁,赶紧跑了过来。
“这个你们看看吧!”聂飞脸色阴沉地将那几张退货的单子推了过去,目前货还没有到工厂,是客户直接打电话过来说的,销售部这边只是如实地将退货原因填写上,上报给分管自己的领导。
“客户甚至在一张玻璃上发现了多大二十多处透光部-位!”聂飞伸手在那单子上敲打着说道,“工厂的工作究竟是怎么做的?你们的品控是怎么在品控?”
“聂总,这……应该不太可能的吧?”蒋义和腾飞对视一眼,他们还不太了解这个事情,实际上通海公司的品控一直做得也不算太好,包括九头鸟实际上也是一样,精雕玻璃这种产品,只能是从大方面去把握,那种边边角角甚至只有一两毫米的那种漏色,有的地方可能只有半毫米的漏色,真的看台容易看出来,这算是这个产品的一个缺点,完全就是靠操作工人的细心,喷枪在喷漆的时候要走到位。
其实这东西要真检查,还是能检查出来的,但关键是出货仓促啊,比如说一张玻璃图案稍微复杂一点,客户选定的是什么富贵牡丹之类的,那光牡丹的叶子就多得要命,一张一张地去检查,那得查到猴年马月?
“货现在已经在回来的路上了,是不是真的,你们自己难道不能逐一地去检查?本身咱们工厂订单就少,现在引来三个客户的退货,六万多的货就这么没了,这样的损失,无疑给做咱们分厂是在雪上加霜啊!”聂飞就沉着脸说道。
这话说得蒋义跟腾飞有低下了头,他们知道品控和技术的的事情,跟自己这个厂长无论如何都脱不开关系的,如今出了这么大的事情,他们应该担责任。
“聂总,我们犯的错,我们接受惩罚,不过有一点我想说一下,这个本身也是我们这个行业的一个弱点,小的那种缺陷,实在是不怎么好查出来啊!”蒋义就说了一句,“普通玻璃还好,哪怕是稍微有点漏喷,基本上看不太出来。”
“但是这种灯箱玻璃的话,我们总不能挨个挨个地去装上灯箱检查吧?”蒋义又说道。
“那就想办法!”聂飞看着他说了一句,“这件事说来我也有责任,搞了这么久,连咱们这一行最基本的一些漏洞都还没想办法解决掉!”
聂飞做了精雕分厂的副总这么久了,这架势也的确算是他疏忽了,其实以前张娜带他的时候也提过漏喷这种事情,不过聂飞检查之后也发现的确有这种情况,但是不严重,这跟大面积上色错误是两码事,而且同行业当中也存在这样的情况。
再加上聂飞以前在车间的时候,那些师傅做的也挺仔细的,很少出现这种大批量的出现漏喷的情况,所以聂飞也基本上没去管过这个问题,没想到这次居然一下子就给爆发出来了。
“你们下去之后一定要想个办法,把这件事给解决掉!以后查货,必须严格进行!不管是不是灯箱玻璃,都必须要把这些漏喷的给检查出来!”聂飞算是直接给下了死命令。
这次他是真的怒了,本身工厂的生意都还不好,眼看还有关停的风险,结果下面还出这么一档子事儿。
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