方浪书院 通过搜索各大小说站为您自动抓取各类小说的最快更新供您阅读!

关煌继续说道,“刚才是战略层面的东西,具体战术上,我觉得有几点需要注意。”

张泰杰提起精神。

战略虽然很重要,但那是老板考虑的东西,他目前负责执行战术。

要打赢每一场战役。

关煌:“首先是外企都要面对的产品本土化问题,优步(中国)没有客服电话,只能通过邮件处理投诉问题,这点我们可以利用一下。”

张泰杰点头。

中国用户已经习惯了随时能拨通客服电话,有人倾听投诉、迅速处理问题。

优步(中国)却坚持不设客户,这点一直被用户和司机诟病。

关煌:“咱们不管他是傲慢还是文化坚持,要充分暴露这个问题,和我们形成鲜明对比。”

不止Uber如此,苹果也是这样,没有客服,只有邮件。

国内用户经常会抱怨说,他们不重视客服,因为出了问题时,根本不知道该找谁。

而Uber和苹果则会很诧异地说:我们留下了电子邮箱地址,为什么不写邮件给我们?

客气一点,可以说西方人更重视制度和流程,中国人更重视个人关系。

不客气讲,就是傲慢。

来中国市场挣钱,不按照中国的文化习惯来,活该被骂。

张泰杰点头,“优步回应说客户不懂产品,那咱们只能说,优步不懂中国。”

关煌同意,“就是这个,我之前在想,很多公司不重视客服,甚至把客服外包,但是,客服直接跟客户打交道,对客户影响非常大,如果客服工作不到位,会造成非常恶劣的影响。”

张泰杰同意,“是这样的。”

关煌:“竞争对手图谋不轨,客服可能是最早发现的,产品的供应链出现了什么问题,也一定是客服最先发现的,所以,以后公司人员的晋升,有客服工作经历的优先。”

张泰杰:“明白了。”

领导想法天马行空,作为下属的只能跟着思路走。

本来说如何应对优步(中国)的竞争,又突然转向管理问题。

关煌沉吟一下,“我考虑,以后公司高管每年必须有8小时以上的客服工作经历,你觉得如何?”

张泰杰能说什么,自然是满心赞成。

关煌:“优步中国的业务现在还在境外服务器上运行,你去找网络水军炒作一下,同时向监管部门投诉信息安全问题。”

张泰杰心一禀,答应下来。

关煌:“当然,想靠这个压倒对方不现实,但拖一下优步前进的脚步,还是没问题的。即使将来服务器在国内独立运行,Uber最核心的工程师技术团队在美国硅谷,解决国内问题,对于他们来说,也是一个大麻烦。”

张泰杰“嗯”了一下。

关煌问,“优步(中国)的管理架构有没有大的调整?”

张泰杰回答:“和很多外企一样,优步各个业务部门采取向全球直属部门汇报机制,同时,为保持创新,给予了城市、市场等团队更多的自主权和灵活度。”

关煌笑道,不以为意,“扁平化管理?”

“是的。”

关煌:“那就是各自为战,缺乏集中决策权。”

张泰杰:“嗯,城市经理之间是平级的,城市经理之上设立大区制度,大区经理直接向卡兰尼克汇报。”

扁平化管理的好处很明显,可以在初期迅速拓展市场。

因地制宜,发挥主观能动性。

当年超人拓展业务时,采取的就是三人精英小分队的开城模式。

但随着公司规模扩大,弊端也开始显现出来。

城市经理之间是平级的,往往只会先考虑自己城市的利益,这使得城市之间的联动变得困难。

营销局限于某个城市某个特定圈层,各自为政,整体布局比较乱。

后来关煌几次调整结构,加强了中央集权,才算是解决了“山头”的问题。

关煌:“这样的话,优步没有中国区CEO,无法调动全国资源,也让很难去从全国角度谋局,相反,我们可以集中全国之力打对方几个城市,各个击破。”

卡兰尼克一直对外强调,“我现在对中国CEO的位置有点放不开,因为这里就是战场。我把标准设得非常高,要找的这个人不光是启发我,还要能启发我的团队。”

这种态度,很影响手下人的工作。

目前来说,柳甄为中国战略负责人,但很明显,她没有得到卡拉尼克的认可,也就不可能放开手脚去做工作。

甚至,下属也有疑惑,我如果和柳总走得太近,会不会将来被清洗?

如果柳甄能接CEO的位置,那皆大欢喜,如果不能接,麻烦大了。

Uber已经安排猎头找了7位候选人,虽然暂时没下文,也说明了卡拉尼克的心思。

张泰杰笑着说道,“别说CEO了,连公关总监都找不到合适的,卡拉尼克要求太高了。”

关煌:“是吗?”

张泰杰解释道,“别看这些外企整天强调本土化的重要性,但在实际选择上,还是有自身的偏见。我一个同学去Uber应聘公关总监,第一轮就被刷掉了,说是英语不过关。”

“哦?”

张泰杰:“按照卡拉尼克的要求,英语到达nativespeaker的水平,这样的人选,只有海外华裔或者多年身处国外工作环境的人能达到,这些人对于中国市场又有多少了解呢?”

习惯国外工作思维后,重新恢复对中国市场的敏锐度绝非易事。

关煌:“这么说来,我们面对的是一群老外。快的那一拨人呢?”

张泰杰:“只是一般的高管,卡兰尼克、柳甄和中国区域总经理艾伦·彭负责整个中国区业务。”

艾伦·彭是第一次进入中国。

柳甄之前硅谷做了10年的律师。

关煌点头。

卡拉尼克枭雄心思,把中国市场交给原来“快的联盟”的人,一方面不放心,怕尾大不掉。

创业过的人,很少有安下心来打工的。

另一方面,“快的联盟”的才能,卡拉尼克也看不上。

和超人竞争,除了会烧钱,没有多少智慧,在竞争中一步步落后,让人大失所望。

方浪书院推荐阅读:我服侍了十三年的千金瘸了校花的全能特工家人厌恶,我直接断绝关系宫檐惨死后重生在七零,开局先刀养妹绑匪系统:绑架的女孩都成了病娇带女神摸鱼,成文娱教父很合理吧我凭什么不能做游戏不朽正道顾先生请原谅娇娘发家录倾城大小姐爱上我重生爆红娱乐圈后,渣们后悔了无爱婚约,甜妻要离婚爱妃养成:病娇邪帝抱回家闪婚后我被亿万大佬宠哭了对手女帝的现代生活哀家有喜,都是邪王惹的祸!影帝你太太是绿茶骨妃倾城舞妖孽修真弃少叶辰完整版余生尽安然我家夫人威武霸气长姐穿越啦穿书后,疯批反派他非要宠我失物招领铺极品桃运村医灵气复苏:现实游戏化军旅:全军震惊,我儿边关一战农门团宠:穿成福包好运来鉴宝之仙门传奇这个忍者不对劲地师主角有七个师姐?我选择红烧猫大佬总想撩影帝88年:我带九个小姨子努力生活赶海:从幸运赶海夹开始暴富官府强制发媳妇,不领犯法重生神医娇妻:老公,借个吻!傻驴驴驴驴驴驴驴驴不日生还妙医圣手风雨兼程的逆袭路你们闹荒我囤粮,我的系统就是牛溺爱无限之贪财嫡妃重生2016:我是逗音大网红娱乐能成神(蹭出个综艺男神)修仙十年,我下山无敌!遭到停职,竟然被县委突击提拔
方浪书院搜藏榜:神医:师父让我选一个女神结婚都市无敌剑仙遥望行止同桌是我妈花舞艳天下许你余生地老天荒我的网恋女友不可能是校花春落杯中妖海洋猎钩她是我的心上星没超能力的保安也要拯救世界霍少宠妻90度C捡来的女婿好生猛破封归来的逆天之子[红楼]不一样的黛玉团宠妹妹又掉马了BOSS大人,抱不够异世之坏男人傲娇影后农女匪家拈花一笑不负卿溺爱之宠妻成瘾锦绣风华之第一农家女沦落工具人:开启灵气复苏和离后我把残疾摄政王衣服撕坏了重生之食业大亨蔺爷的小祖宗是穿来的口袋妖怪之逆袭虞见阿笼都市:我是绝世高手我孩子的妈妈是大明星刚穿越就挑战地狱难度流落海岛:这校花太傻白甜了天降七个姐姐倾国倾城Boss老公撩妻成瘾医婚难求东邪物语未来手机神豪:呼吸都能赚钱恶魔校草:小呆萌,好美味!诡秘:悖论途径华娱之鎏金时代穿书八零:我成了极品家的福气包百宝图解纪机甲与男神斗罗:从震惊朱家姐妹开始权少的暖妻回档2010:从搞比特币开始直播鉴宝:大哥可真刑啊六零年代:系统每天带我寻宝
方浪书院最新小说:开局吞噬真龙,高中毕业打爆宗师慈善与挥霍:都市反差神豪我,出狱后无敌,前妻跪求复婚我的人生无限抉择大院人家针破苍穹抛夫弃子求真爱,被白月光渣了你找我?被女知青抛弃后,我靠打猎走上人生巅峰重生1931,我有一座军事仓库玄天神医重生77,从拒绝村花开始逆转人生1961饥荒:从打猎开始,带领全家致富!清纯校花一实习,就被我追到手了复明后,傲娇总裁在我怀里哭唧唧杖毙而亡:娘娘重生宠冠六宫未来世界AI统治人类离婚后,我的绝世战神大老婆后悔了魔族圣女和他的极品师傅玲珑塔下的爱情我为穿越者跑腿,惊动了国家爸爸我就养个电子宠物,你跟我说是九尾天狐?谁说当舔狗蠢啊,当舔狗可太棒了!灵烛师神医:开局同居丰满女护士娱乐:摆烂的我要发力了!舞侠2开局分家,真少爷一家悔哭了鉴昭行浴火重生:凤逆天下一人:我都硬刚天师了,系统才来权途:从乡镇科员开始重回85,开局和吸血鬼家庭断亲惊山月全职法师:开局八奇技,下山无敌重回1985之长姐风华昭娇月亮垂首全长安都盼着我被休修仙吗,舒心就好重生之无敌帝尊重回2001加点升级公司全是女网红,这谁顶得住啊!一不小心穿越成了老天爷重生80,断绝关系后我垄断了南方市场带上五岁妹妹走天下官途:从偶遇美女县长开始你都手撕鬼王了,还说不会武功?你家小教授也呆呆的?路边要奶喝的我,被杀手姐姐养大抗战:旅长,冤枉啊我真不是军阀