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黄子君站在外面听了一会儿,大致明白了这是一起购买了电器又想退货的事情。

大概是客服部的工作人员处理得让这个顾客不满意,这会儿直接闹到了客服主管华霜的办公室。

黄子君没有急着进去,她想听听华霜怎么处理这件事。

这时只听华霜的声音在说:

“女士,您先坐下来喝口水,咱们好好谈谈好吗?”

还是那个尖锐的女声:

“喝什么喝啊,我今天是来退货的,你们给我办了我就走......”

“女士,我可以问一下您为什么想要退货吗?如果是咱们的产品质量有问题,我们可以给您退货或者换货......”华霜说。

“退货还需要理由啊,现在到哪里买东西不是七天无理由退货啊?”女人说。

“女士,您说的七天无理由退货肯定不是实体店,咱们商场的电器都是品牌家电,除非有质量问题,否则我们是不能退货的。”

华霜说完就问另一个工作人员:

“小张,这个微波炉你检查过吗?质量有没有问题?”

“主管,这位女士拿回来的时候我就检查了,质量没有任何问题......”那个叫小张的回答。

“女士,您看您买的电器并没有质量问题,因此根据我们商场的规定,我们是不能给您办理退货的,如果我们今天违规给您办了,那我和这位小张也要下岗了,你这么高贵的一个女士,肯定不会为了这点小事让两个商场工作人员丢掉工作是不是?您只有把您的真实想法告诉我了,我才能想出解决问题的办法......”华霜说。

屋里静默了两分钟,过了好一会儿才听到那女人说:

“本来我买微波炉回去是为了生活方便,可你说巧不巧,我刚买回去两天,那天我看微信群里有一个人发了一则消息,说吃了微波炉加热的食品会得癌症,还说好多家庭把微波炉都扔了......我当时吓坏了,哪还敢再用啊,这不才想着过来退了算了......”

“女士,我非常负责任的告诉您,这则消息其实我也看到过,当时还跟有关领导报备了此事,后来国家相关部门已经在微博上辟了谣,这则消息完全不属实,是一些别有用心的人造的谣,相关人员已经受到法律制裁......”

这是华霜的声音,过了一会儿,又听到华霜继续说:

“女士,这是我上次在微博看到的辟谣新闻的截图,您说巧不巧,我这两天正准备把这个截图放大了打印出来贴在微波炉销售柜台的,只是还没有来得及,这事怪我们,是我们的工作做得不到位,这样吧,女士,我个人给您送个小礼物,以示歉意。”

“这则消息真的是谣言?”

女人大惊,她似乎是在看华霜给的信息,屋里出现了短暂的沉默。

“女士,的确是谣言,您想想,如果微波炉对身体有害,那咱们国家的相关部门还会允许厂家生产、销售吗?咱们国家对这方面的管控可是很严的。”华霜说。

“那我就放心了,放心了......”女人的声音明显软了下来。

过了一会儿,又听华霜说:

“女士,这么大热天的,还害您因为这则谣言又跑了一趟,我非常过意不去,为了表达对您的歉意,我自掏腰包给您送这一套微波炉适用的保鲜盒,这样以后您用微波炉热饭热菜都方便了......”

“这......这怎么好意思?”女人说。

“那我送您出去?你开车来的还是骑车来的?我安排工作人员帮您把微波炉搬到车上吧?”华霜边和女人说着话边走出了房间。

“华主管,谢谢你了,我是骑小电车来的,没事,微波炉不重,我自己搬得动,车就停在商场门口。”

女人走出来的时候满脸感激,手里还提着刚才华霜送她的礼物,一副五件套的保鲜盒。

这时,华霜看到了黄子君正站在门口,满脸惊喜:

“阿姨,您怎么来了?”

她赶紧吩咐身后跟着的女工作人员:

“小张,你替我把这位女士送出去,我这里来客人了。”

然后她又那个女人打招呼:

“女士,感谢您选择我们的商场购物,那我就不远送了,我让小张帮您把微波炉搬到车上。”

华霜说完给小张使了个眼色就挥手跟那个女人告别,女人千恩万谢地走了。

黄子君随华霜走进她的办公室,华霜连忙给她倒来一杯水:

“阿姨,虽说是秋天了,天气还是很热,您过来怎么不跟我说一声,我好到商场门口去接您。”

“小霜,我到了好一会儿,亲耳听到了你处理当才那件售后的全部经过,阿姨给你点赞,看来小威给你安排这个客服主管的工作还真是人尽其才,你做得很好。”

“哪里,我只是以前做化妆品导购的时候积累了一些跟客户打交道的经验,将心比心罢了......”

华霜听到黄子君表扬她有些不好意思。

“对了,阿姨您过来是有事吗?我记得您早上不是送小帆他们去机场了吗?”

“嗯,你姑姑和小帆他们都走了,我送了你爸爸准备回公司上班,经过你这里,过来看看......”

华霜没想到黄子君还这么关心自己,一时非常感动。

“阿姨,谢谢您,您就跟我亲妈似的,以后我不想叫您阿姨了,我叫您妈妈可以吗?”

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